CAYMA HAKKI VE İADE PROSEDÜRÜ

1. Cayma Hakkı Nedir?

Tüketici olarak, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahipsiniz.

Hizmet sözleşmelerinde: Süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Ürün (mal) alımlarında: Süre, ürünü teslim aldığınız gün başlar. Ürünü teslim almadan önceki süreçte de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Süre Hesaplanmasında Özel Durumlar:

Ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde: Son parçayı teslim aldığınız gün,
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde: Son parçayı teslim aldığınız gün,
Düzenli teslimat yapılan aboneliklerde: İlk ürünü teslim aldığınız gün esas alınır.

Önemli Not: Ürünün satıcı tarafından kargo firmasına verilmesi, size teslim edildiği anlamına gelmez. Süre, ürünün bizzat size veya belirttiğiniz kişiye ulaştığı gün başlar. Ürün ve hizmetin birlikte satıldığı paketlerde, ürün iade kuralları geçerlidir.

2. Eksik Bilgilendirme Durumu

Satıcı, cayma hakkı konusunda tüketiciyi bilgilendirmekle yükümlüdür.
Eğer cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmediyseniz, 14 günlük süreyle bağlı kalmazsınız. Bu durumda hakkınız, yasal cayma süresinin bittiği tarihten itibaren 1 yıl sonra sona erer.
Bu 1 yıllık süre içinde doğru bilgilendirme yapılırsa, 14 günlük yasal iade süreniz bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için yasal süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile satıcıya bildirimde bulunmanız yeterlidir.
İade talebiniz için web sitemizde yer alan cayma formunu doldurabilir veya kararınızı net bir şekilde belirten açık bir beyanda bulunabilirsiniz.
Web sitemiz üzerinden iade talebi oluşturduğunuzda, talebinizin bize ulaştığına dair onay bilgisi tarafınıza derhal iletilecektir.
Sesli iletişim (telefon) ile yapılan satışlarda: İade formu en geç ürün teslimine kadar tarafınıza gönderilir.
Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına dair ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

4. Satıcının (Firmamızın) Yükümlülükleri

Ödeme İadesi: İade bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
İade Yöntemi: Tüm geri ödemeler, satın alma yaparken kullandığınız ödeme aracına uygun olarak (kredi kartı, havale vb.), tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklemeden tek seferde yapılır.
Kargo Masrafları: Ön bilgilendirmede belirtilen kargo firması (anlaşmalı kargo) ile yapılan iadelerde tüketiciden kargo ücreti talep edilemez. Belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı ürünü hiçbir ek masraf talep etmeksizin tüketicinin adresinden aldırmakla yükümlüdür.

5. Tüketicinin (Müşterinin) Yükümlülükleri

Satıcı aksini belirtmedikçe, cayma bildirimini gönderdiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermeniz gerekmektedir.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

6. Yan Sözleşmelerin Durumu

Cayma hakkı kullanıldığında, ürüne veya hizmete bağlı olarak yapılan tüm yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer.
Bu durumda tüketici, yasal istisnalar dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü değildir.

7. Cayma Hakkının Geçersiz Olduğu Durumlar (İade Edilemeyen Ürünler)

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, aşağıdaki durumlarda ve ürünlerde cayma/iade hakkı kullanılamaz:

Ürün / Hizmet Türü	Açıklama
Fiyatı Değişken Ürünler	Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler/hizmetler.
Kişiye Özel Ürünler	Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar.
Çabuk Bozulabilen Ürünler	Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
Sağlık ve Hijyen Ürünleri	Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Ayrıştırılamayan Mallar	Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Dijital ve Sarf Malzemeleri	Ambalajı/paketi açılmış olan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri (CD, DVD, yazılım vb.).
Süreli Yayınlar	Abonelik sözleşmesi dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
Zamanlı Hizmetler	Belirli bir tarihte yapılması gereken; konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme hizmetleri.
Anında İfa Edilen Hizmetler	Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
Onay Verilen Hizmetler	Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile başlanan hizmetler.